Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznické podpory, který se připojí k našemu týmu a bude klíčovým kontaktním bodem pro naše zákazníky. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat profesionální a efektivní podporu zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou telefon, e-mail, chat nebo sociální sítě. Budete odpovídat na dotazy, řešit stížnosti, poskytovat informace o produktech a službách a pomáhat zákazníkům najít nejlepší řešení jejich problémů.
Specialista zákaznické podpory je důležitou součástí každé společnosti, která si zakládá na kvalitní péči o zákazníky. Vaše práce bude zahrnovat nejen komunikaci se zákazníky, ale také spolupráci s ostatními odděleními, jako je technická podpora, prodej nebo logistika. Budete analyzovat opakující se problémy a navrhovat zlepšení procesů, abychom mohli neustále zvyšovat spokojenost našich klientů.
Očekáváme od vás vynikající komunikační schopnosti, empatii a schopnost rychle a efektivně řešit různé situace. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem, zvládat více úkolů najednou a zachovat si pozitivní přístup i v náročných situacích. Pokud máte zkušenosti se zákaznickou podporou, orientujete se v moderních technologiích a rádi pomáháte lidem, jste pro nás ideálním kandidátem. Nabízíme vám příležitost pracovat v dynamickém prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní benefity. Přidejte se k nám a pomozte nám budovat silné vztahy se zákazníky!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení složitějších případů
- Zaznamenávání a aktualizace informací v interním systému
- Analýza opakujících se problémů a návrhy na zlepšení
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Dodržování interních postupů a standardů kvality
- Účast na školeních a zvyšování kvalifikace
- Podpora při zavádění nových produktů a služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost empatie a trpělivost při jednání se zákazníky
- Zkušenosti na obdobné pozici výhodou
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Schopnost rychle se učit a přizpůsobit novým situacím
- Odolnost vůči stresu a schopnost multitaskingu
- Samostatnost i týmová spolupráce
- Znalost cizího jazyka výhodou
- Pečlivost a důslednost při práci s daty
- Ochota pracovat na směny nebo o víkendech
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály preferujete při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké technologie a nástroje jste používal/a při předchozí práci?
- Jak byste postupoval/a při řešení složitého technického problému?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
